[大家谈谈] 淘宝天猫将建立电商行业首个账号诚信体系，严打职业羊毛党

晨光

针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图 / P 图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措：

一是优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制。

二是升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警。

三是全面提升异常行为处置能力。异常行为的处置，包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退 / 纠纷率剔除等。

淘宝天猫将率先面向 4.8 分以上的好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放。面向全体商家开放后，淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。
针对退换货成本问题，淘宝天猫将进一步优化“退货宝”机制。2025 年，淘宝天猫将试点部分用户开通模式，为商家使用“退货宝”提供更多样化选择。对于淘宝商家，“退货宝”将与淘宝大促解绑，淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用“退货宝”产品，帮助中小商家进一步降低经营成本。