[大家谈谈] 果蔬，SQY卖腾讯视频，买家直接申请售后没到账退款怎么办，急

月夜

果蔬，SQY卖腾讯视频，买家直接申请售后没到账退款怎么办，急

发货的时候已经录屏和截图上传上去，页面显示要等30分钟到账，现在买家立刻就退款，平台要求拦截充值，这可咋整

Nightshade

让买家提供凭证

流星划过夜空

联系充值平台核实到账时间，有文字聊天记录的截图，没文字聊天记录的电话录音，确认充值到账时间。录音后转成文本图片，上传纠纷处理，申请客服介入判定。