[大家谈谈] 怀疑买到了京东华硕的翻新机，怎么顺利退货

FrostedDreams

25年9月12在华硕京东自营官方旗舰店购买了一台华硕天选6pro酷睿笔记本，收到货后用了10来天，孩子29号说电脑卡，当时没和客服反应，10月2号和客服反应，让更新驱动，更新后电脑还是死机，买的时候有180天免费只换不修服务，所以10月5日华硕店铺通过了申请换新机。 10月6日收到货。（也趁京东950618的客服回访是否收到换新的机子时问了第一台机器到底是什么故障？ 客服回答是硬件质量问题死机。） 当天晚上验换过来的笔记本机子（笔记本没有进行任何联网和激活，是输电池指令和U盘验机工具验的机），结果显示： 电池容量（DESIGN CAPACITY和FULL charge capacity)从最初的5000mWh陡然升到了2025年7月9日后面的91055mWh,带着这个很大的疑问，我拨打了华硕官方技术维修电话：4006006655咨询为什么电池会这样显示？ 技术部门说他没有遇到过这样的，正常的应该电池容量最初是多少就是多少，不会出现变动。 这是第一个证明这个机子不是全新机的点。

第二个关键的点是10月7日晚上发现了更多信息，在C盘搜索后，出现了无数条很多年前的文件和资料，甚至还有一些拍摄的照片，这下立刻明白了这个机子根本就不是全新机，而是不知道翻了多少回的翻新机。 于是10月7日晚和京东PLUS官方客服申请退货退款，客服记录了并说升级专员处理。 但是今天华硕客服和京东客服分别打了电话给我，说2002年和其他年份的文件都是为了系统预制的需要才会出现，是正常的，都不肯承认机器是翻新的旧机子。我说系统预制需要预制几十年吗？甚至预制到2002年？ 只能说无良商家，太坑人了。
京东客服也和华硕客服一样的说法，说就是正常的预制系统，并提出赔偿200元红包的要求。 我拒绝，只要求退机退款。 附上相关的电池和多年前的文件资料（图片有限，只能附几张,附不了全部）
里面有2023年别人用图吧工具箱的验机记录，这个机子不知道经了几手翻新了。 记录从2002年，2018年，2020年，2021年，2022年，2023年，2024年，2025年全都有记录，这么疯狂的记录会是预制系统而正常的吗？ 店铺根本就是挂羊头卖狗肉，拿多年前的机子当成25年的最新机来卖！ 现在申请的退货退款，店铺客服和京东客服都在拖着不解决。
晚上再次打了华硕技术电话，技术人员说电池容量是不会变的，不会有容量改变的情况，我还录了音。

请吧友们帮忙出出主意，怎么找证据顺利退货？

12315电话打了，还没有平台的人联系我，黑猫投诉也填了，在审核处理中。
  
晚上第一波的服务单2天时间已经关闭了，是华硕供应商那边在处理。

秋水

2002年这个电脑有这个型号嘛，2002有固态硬盘吗？系统文件是之前不很正常嘛

Inkwave

最主要的是电池容量问题。
里面还有2018年拍摄的照片，2023年别人用图吧工具验过机，这个是不是证据？我刚买的机子

Stardust

我也不知道为什么会出现2002的东西，就是在输电池口令报告时自己跳出来的c盘文件

Inkdance

什么型号 02年到现在

红叶

有没有一种可能，这个系统不是原装的，而是工程师用自己封装的系统保留了一部分数据

Moonshadow

这个 网上 找大神 给你鉴别一下 按理狗东自营不会出现这些情况的

CrimsonEcho

那只有12315、黑猫这些平台去维权了

碧海

系统文件这个正常的

金鱼

我买的天选6pro 这个设计的是9万多电池容量，但是25年4月前这个电脑的电池容量显示是5000